齐鲁网·闪电新闻2月21日讯 发快递最怕的就是货物会丢失或者损坏,济南的张女士近日向媒体反映说,她通过申通快递退货,可是到了目的地后,卖家却说物品损坏了。
济南的张女士告诉记者,她退的耐克正品三双鞋,原价是2118元,1月4号通过申通快递从济南发往威海。收到货后,卖家反馈因为破损没法退了。
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“就是安全扣被剪了,是三双鞋的安全扣,大概20厘米长的安全扣,每一只鞋上都有,发货每一只鞋都是完好的,卖家收到货后,箱子是完好的,里面鞋子的安全扣全部被剪了,剪了之后还把安全扣仍在鞋子里面了。”
为什么会出现这样的情况?张女士说自己一直追着快递公司要底单照片、打包视频等,想查个清楚,但都没有要到。
怎么证明鞋子在发货的时候是完好无损的呢?张女士说:“我有取件人录音,三双鞋都有验看,而且箱子都是开着发的,我不怕任何人看。”
申通快递合作方菜鸟裹裹工作人员说:“我可以作证,我是取件员,我可以作证当时是带着扣的,我当时都打开看了。”
张女士介绍,经过交涉,申通快递答应,一双鞋最多能赔200块钱。“我就认了,我就认可亏了,后来我把支付宝账户留了,实际到账是300块钱。”
3双鞋为什么只赔付300块钱呢?具体赔付的金额是怎么算出来的呢?张女士说申通客服电话中答复帮助往上反馈。
张女士说自己发货的时候鞋子的安全扣并没有被剪掉,但是到了卖家手里却被剪掉了,她想知道中间的问题到底出在哪,经过联系申通快递官方客服表示可以给出5倍运费的赔偿,但是对于为什么会出现这样的情况,并没有给出解释,建议可以联系发货网点。
随后记者陪同张女士来到了邮寄鞋子的发货点。
申通快递合作方菜鸟裹裹工作人员说:“我们这边有开箱验视,得看一下收到的是什么,但是当时因为太忙,收件人没有验视,这个公司已经认责了,据我了解是300左右,没有验视罚款300。”
出了这个问题之后,张女士也是多次反映给了申通总部,接下来记者拨打了申通总部电话。
电话中,申通快递官方客服工作人员表示,经过调查造成这一问题的原因是内部问题,进行了内部处理,但是对于具体原因并没有说明。
接下来,记者又陪同张女士来到了申通快递济南分公司。
申通快递济南分公司工作人员答复:“我们下一步调查,给张女士一个答复。”
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